Home » Service

KLANTENSERVICE


GEGEVENS

E-mailadres: info@melss.nl

Vestigingsadres: Heraultlaan 59, 5627DN, Eindhoven, Noord-Brabant

Bedrijfsnaam: Melss

KVK nummer: 74146866

BTW nummer: NL231409370B01

IBAN: NL17 ABNA 0841 6124 12

 

BESTELLEN

Je hebt een item gevonden op Melss dat je echt moet hebben! Je favoriete item bestellen is super eenvoudig. Je kiest het item dat je graag wilt hebben, selecteert de juiste maat en/of kleur en klikt op 'In winkelwagen'. Je kunt gaan afrekenen of je kunt natuurlijk nog even door winkelen. Als er artikelen  in je winkelwagentje liggen betekent dit niet dat ze gereserveerd zijn. 

 

Ben je helemaal klaar met winkelen? Dan kan je je bestelling afronden. Je klikt op je winkelwagentje rechtsboven om naar jouw Melss items te gaan. Je klikt vervolgens op 'afrekenen'. Je volgt tot slot de stappen om je bestelling te voltooien en af te rekenen. Wij adviseren het hokje ‘account aanmaken’ aan te klikken. Hierna is je bestelling geplaatst! Via de mail wordt je op de hoogte gehouden over je bestelling.

 

BETAALMOGELIJKHEDEN

Betalen

Je kunt bij Melss op de volgende manieren 100% veilig afrekenen:

IDEAL

Met deze betaalmethode kan je direct het bestelproces afhandelen met jouw eigen bank. Het betalen via iDeal doe je in je eigen veilige internetomgeving, gebaseerd op de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. De betaling komt na het bevestigen direct bij ons binnen.

 

Vooraf overmaken

Je maakt een bedrag over naar de bankrekening van Melss voorafgaand aan de verzending. Zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling verzonden. Mogelijke extra kosten die door de eigen bank worden berekend zijn voor eigen rekening.

 

Naam: MELSS

IBAN: NL 17 ABNA 0841 6124 12

 

Paypal

Bij Melss kun je via PayPal betalen. Indien je kiest om met PayPal te betalen, wordt je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

Als je nieuw bent bij PayPal kun je je als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien je al een PayPal account heeft, kun je inloggen met je gebruikersnaam en de betaling bevestigen.

Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van jouw PayPal account. Hierna word je bestelling direct verwerkt. Zodra je je bestelling in ontvangst hebt genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van je PayPal account.

Om te betalen met PayPal doorloop je vanaf het punt waar je de betaalwijze kiest de volgende stappen:

Als je een bestelling via PayPal betaalt, ontvang je van ons altijd een ontvangstbevestiging met een link naar het PayPal betaalproces. Indien het betaalproces door welke oorzaak dan ook wordt onderbroken, dan heb je met deze link nog drie uur de tijd om de betaling af te ronden. Als de drie uur is verstreken, is betalen helaas niet meer mogelijk. Je bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.

Indien je goederen terugstuurt, wordt het bedrag weer bijgeschreven op je PayPal-account of uw bankrekening. Je kunt dit zelf regelen via de PayPal website.

 

VERZENDING & TARIEVEN

Verzending

Levertijd

Je bestelling wordt binnen drie werkdagen verwerkt nadat je hebt betaald. Je pakketje wordt altijd als een cadeautje ingepakt! De standaard verzendkosten zijn € 5,95 voor Nederland, met uitzondering op de sieraden die worden verzonden voor € 2,95 en voor de accessesoires zie omschrijving artikel. Dit kan varieren tussen de € 2,95 en € 5,95.

Als je boven de € 50,00 bestelt, sturen wij je pakketje gratis naar je op!

Na betaling ontvang je gratis een Track & Trace code in je mailbox. Je kunt via de Track & Trace code online je bestelling volgen, met uitzondering op de sieraden.

Verzendkosten naar België en Duitsland zijn altijd € 8,95.

Natuurlijk begrijpen we dat je zo snel mogelijk je bestelling van Melss wilt ontvangen! Daarom streven we er naar om orders de eerstvolgende dag te verwerken. De levertijd bedraagt bij directe betaling doorgaans 1-2 werkdagen. In het weekend geplaatste orders worden op maandag verwerkt.

 

RETOURNEREN & RUILEN

Retourneren

Meldt je retour item(s) aan door een e-mail te sturen naar retour@melss.nl. Hierin vermeld je je naam, ordernummer, IBAN, artikelnummer en eventuele reden van retour.

Na aanmelding van retour kun je de bestelling retourneren door het onderstaande formulier in te vullen en samen met het item op te sturen volgens de instructies op het formulier. Het retourformulier wordt  overigens ook toegevoegd bij je bestelling. 

 

Retourformulier
PDF – 152.6 KB
Retourformulier
Word – 58.3 KB

 

Ruilen

Wil je jouw item(s) ruilen voor een andere maat en/of kleur? Geen probleem. Vul dan het gewenste item in op de onderste tabel op de retourbon en voeg deze toe aan het retourpakket.  Meldt de items door aan retour@melss.nl Hierin vermeld je je naam, ordenummer, IBAN, artikelnummer en welke andere maat/kleur je graag zou willen ontvangen. Zodra je retourpakket bij ons binnen is, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van deze e-mail kun je jouw nieuwe item(s) verwachten, zonder dat je daar verzendkosten voor hoeft te betalen. 

 

Voorwaarden retour- en ruilprocedure

  • Zorg ervoor dat wij jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst hebben ontvangen, anders kunnen wij deze helaas niet meer verwerken.
  • Binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde product(en) storten we het bedrag terug op het door jou opgegeven rekeningnummer.
  • Het product mag alleen geretourneerd worden als het product niet gedragen of beschadigd is.

Wanneer je het product onverzekerd verzend  is dit op eigen risico.

 

Uitzonderingen op retour

  • Oorbellen, panty's, sokjes en ondergoed kunnen vanwege hygiënische redenen niet retour gestuurd worden.